Arbejder du kun for e-commerce virksomheder?

Mit primære fokus er e-commerce, fordi det er her jeg skaber mest værdi. Men hvis du har brug for de samme kompetencer i en anden branche, er du velkommen til at kontakte mig.

Hvordan afregnes arbejdet?

Arbejdet afregnes på timebasis efter faktisk tidsforbrug. Du behøver ikke ansætte en hel stilling for at få professionel leverandørstyring.

Kan du hjælpe med fakturaer og aftaler?

Ja. Jeg kan gennemgå fakturaer, abonnementer og aftalegrundlag og hjælpe med at vurdere, om det ser rimeligt og tydeligt ud.

Ekstern Leverandørstyring for E-commerce

Det du får

Jeg holder styr på dine leverandører, så du ikke behøver

Jeg fungerer som din eksterne ansvarlige for alt det, der ligger mellem dig og dine tekniske leverandører. Her er, hvad det betyder i praksis:

1. Dine tickets bliver klar til handling fra start

"Vi får ikke ordrer igennem" er et reelt problem, men det er ikke noget en leverandørs udviklere kan handle på. Uden præcise tekniske detaljer ender din ticket nederst i bunken eller trækker fordyrende ud. En times arbejde hos din leverandør brugt på at forstå et skævt formuleret problem koster dig både tid og fremdrift. Med min erfaring inden for e-commerce, teknisk support og leverandørhåndtering omsætter jeg dit problem til en velforberedt ticket, der giver leverandøren det de har brug for, fra start.

Din interne problemstilling omsættes til en præcis, teknisk beskrivelse
De detaljer leverandøren mangler for at handle, bliver tilføjet
Frem-og-tilbage kommunikation og spildtid elimineres

Dit resultat: Hurtigere løsninger, færre fakturerede timer, og tickets der rent faktisk bliver løst første gang

2. Dine leverandører slipper ikke sagen

Tickets bliver glemt. Svar udebliver. Leverandøren tier stille, fordi der er mange andre tickets. Den interne person hos jer der oprettede ticketen har for længst fået andre opgaver. Problemet er sjældent viljen, det er opfølgningen der mangler. Jeg fungerer som dit faste kontaktled til dine tekniske leverandører og sørger for, at ingen ticket drukner.

Alle aktive tickets følges løbende op
Leverandører rykkes når der ikke sker noget
Deadlines og aftaler bliver håndhævet

Dit resultat: Dine tickets bliver ikke glemt, dine leverandører leverer inden for det aftalte, og du kan koncentrere dig om din forretning

3. Du betaler kun for det, du faktisk har fået

Du godkender sandsynligvis fakturaer, så længe slutbeløbet passer med budgettet. Men hvad er det egentlig, du har betalt for? Jeg gennemgår dine fakturaer linje for linje. Du betaler ikke dobbelt for noget du allerede har betalt for, og du betaler ikke for fejl der er leverandørens egen skyld.

Alle linjer tjekkes op mod det leverede arbejde
Løbende abonnementer og enkeltstående posteringer vurderes op mod dine aftaler
Ydelser der burde være dækket, uaftalte prisjusteringer og fejl bliver fanget og håndteret

Dit resultat: Du betaler kun for det du faktisk har fået, og du får styr på det før det koster dig penge

4. Dine leverandøraftaler matcher virkeligheden

De fleste aftaler bliver bare fornyet uden gennemsyn. Prisen stiger lidt og endnu et år går. Men hvad hvis leverandøren kunne udfordres på pris? Hvad hvis flere ydelser burde være inkluderet i det du allerede betaler? Hvad hvis den prisjustering de foreslår, ikke kan retfærdiggøres af det de faktisk har leveret? Jeg gennemgår dine aftaler med friske øjne og konkret viden om hvad markedet tilbyder. Har vi samarbejdet løbende, har jeg desuden dokumentation for hvordan leverandøren har overholdt sine forpligtelser. Det er et stærkt udgangspunkt for forhandling.

Eksisterende aftaler gennemgås kritisk med markedskendskab
Aftaler sammenholdes med faktisk performance og dokumentation
Pris og indhold forhandles på et oplyst grundlag

Dit resultat: Aftaler der reelt afspejler hvad du betaler for, og hvad du kan forvente at få

5. Når flere leverandører peger på hinanden

Bureauet siger det er et hostingproblem. Hostingleverandøren siger det er koden. Du står i midten uden at vide hvem der har ret. Jeg finder ud af hvem der har bolden, og sørger for at den ikke bliver tabt mellem leverandørerne.

Ansvar afgrænses så den rette leverandør handler
Konflikter mellem leverandører håndteres, så du ikke står i midten
Uklare svar bliver udfordret indtil der er et reelt svar

Dit resultat: Problemer bliver løst i stedet for at hoppe mellem leverandører

6. Du får et aktivt styringsværktøj hver måned

Hver måned modtager du en samlet oversigt over alle sager med status, KPI og forbrug. Det er ikke bare en rapport. Det er dokumentation du kan bruge direkte til at vurdere om dine leverandører leverer det de skal, til den pris de har aftalt.

Status på alle åbne og afsluttede sager
Tidsforbrug, KPI og leverandør performance
Økonomisk overblik så du kan se hvad hvert leverandørforhold reelt koster

Dit resultat: Du tager beslutninger om leverandører baseret på fakta, ikke fornemmelser

Ved kritiske driftsproblemer giver det mest mening, at din virksomhed tager den direkte dialog med leverandøren med det samme. Min rolle er at sikre ansvar, fremdrift og en ordentlig opfølgning bagefter.

Resultater

Hvad det betyder for din forretning

Du slipper for at bruge din egen tid, og du får resultater der direkte påvirker bundlinjen:

Du stopper med at betale for meget

Fakturaer og abonnementer gennemgås kritisk. Overbetalinger og fejl fanges, før de koster dig penge.

Dine problemer bliver løst hurtigere

Når leverandører holdes til ilden og sager er klart beskrevet, bliver der ikke spildt uger på misforståelser og manglende opfølgning.

Du træffer bedre beslutninger

Med løbende overblik, gennemgåede aftaler og et kritisk blik udefra har du et stærkere grundlag for at vurdere dine leverandører.

Er det relevant for dig?

Dette er for bl.a. e-commerce virksomheder, der:

har en eller flere tekniske leverandører (bureau, hosting, platform, integrationer)

oplever at tickets trækker ud eller bliver glemt

mangler tid til konsekvent opfølgning

vil have bedre kontrol med leverancer og regninger

ønsker en stærkere stemme i leverandørdialogen

ikke har en intern person, der ejer leverandørstyringen

Det kan være både mindre, mellemstore og større virksomheder. Det afgørende er kompleksiteten i leverandørbilledet og ønsket om optimering.

Praktisk

Sådan fungerer samarbejdet

Ét fast kontaktpunkt

Jeg er dit faste kontaktpunkt til dine leverandører. Ingen skiftende konsulenter, ingen tabt viden.

Du vælger hvordan vi arbejder

Enten går alle dine tickets gennem mig fra start, så jeg kvalificerer, sender til leverandøren og følger op. Du kan også vælge at melde ind selv og trække mig ind, når noget trækker ud. Vi finder den model, der passer din hverdag.

Direkte adgang til leverandørerne

Jeg arbejder bedst direkte i leverandørens ticket-system som konsulent på din virksomheds vegne. Det giver hurtige reaktioner og en direkte linje til leverandøren.

Fleksibelt og uden binding

Selvom vi arbejder løbende sammen, betaler du kun for den tid, jeg reelt bruger. Ingen retainer og ingen faste timer.

Dennis Kristiansen

Om mig

25+ års erfaring i e-commerce, drift og leverandørstyring

Jeg hedder Dennis Kristiansen og har arbejdet med e-commerce, teknisk drift og leverandørrelationer i over 25 år. Jeg har siddet på begge sider af bordet og ved, hvad der sker når leverandørdialogen ikke fungerer.

Jeg kommer fra en baggrund som ansvarlig for SRE-afdelingen hos Vertica, hvor jeg stod i spidsen for et team af 11 udviklere og projektledere på tværs af komplekse enterprise e-commerce platforme. Før det har jeg stået for projektledelse, support og leverandørstyring hos bl.a. Illumi, DOVISTA og Synkron.

Jeg kender mekanismerne: servicekontrakter, SLA-opfølgning, kontraktstyring, fakturering og den daglige koordinering mellem forretning, teknik og eksterne partnere.

Jeg er ikke endnu en leverandør, der vil sælge flere timer. Jeg er den, der står på din side af bordet, stiller de spørgsmål der ellers ikke bliver stillet, følger sager til dørs og udfordrer det, der virker uklart, dyrt eller utilstrækkeligt.

Spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Mit primære fokus er e-commerce, fordi det er her, jeg skaber mest værdi. Kompleksiteten mellem platform, bureau, hosting, integrationer, tracking og betalingsløsninger gør leverandørstyring særligt vigtig her. Hvis du har brug for de samme kompetencer i en anden situation, er du velkommen til at kontakte mig, så vi kan finde en løsning der passer begge parter.

Ja. Når det er aftalt, tager jeg dialogen direkte med leverandørerne på din virksomheds vegne.

Langt de fleste af mine kunder har mig tilknyttet i et fast, løbende samarbejde, men i modsætning til faste retainers afregnes alt på timebasis efter faktisk tidsforbrug. Du får en fast, professionel leverandøransvarlig tilknyttet, men betaler kun for den konkrete tid, jeg bruger.

Nej. Min rolle er at styre, udfordre og følge op på dine leverandører, ikke at overtage deres tekniske arbejde.

Ja. Jeg gennemgår fakturaer, abonnementer og aftalegrundlag og vurderer, om det ser rimeligt, tydeligt og aftalemæssigt korrekt ud.

Ja. Selvom det typiske er et fast parløb, hjælper jeg også ad-hoc med at løse enkelte, fastlåste sager, uklare leverandørforløb eller bare et engangs-tjek af jeres regninger og aftaler.

Hurtigere problemløsning, mindre spildtid, bedre styr på leverandører og bedre økonomisk overblik. Uden at bruge din egen tid på det.

Få styr på dine e-commerce leverandører uden at bruge din egen tid på det

Lyder det bekendt?